武老師15383615001

五星售后服務認證的核心內涵與價值​

（一）認證核心內涵​

五星售后服務認證是由第三方認證機構依據標準，采用科學的評價方法，對企業售后服務的組織管理、人員配置、服務流程、服務質量、客戶反饋等方面進行全面審核，根據審核結果評定為一星級至五星級，其中五星級為高等級。該認證體系覆蓋產品銷售、安裝調試、維修保養、投訴處理、退換貨服務等全流程，強調以客戶為中心，通過標準化、規范化的服務管理，提升客戶滿意度與忠誠度。​

（二）認證核心價值​